Taller de Usabilidad y Mejores Prácticas de Portales de Intranet (24 horas)

Los últimos años los portales de Intranet han sido impulsados con tremenda fuerza por los vendedores de tecnología, pero la experiencia de muchos de los administradores o gerentes de portal revela que la tecnología solo les sirvió para resolver una tercera parte de los problemas que tenían implementando sus portales. Temas organizacionales y políticas de empresa son las otras dos terceras partes.

Descripción:

Este taller presenta una única perspectiva en portales de Intranet: no aquella de un fabricante de software tratando de empujar una solución específica, sino la perspectiva desde la experiencia de usuario. ¿Qué significa un portal para los usuarios (sus empleados) y cómo puede el equipo de portal entregar lo que la organización necesita? Para descubrirlo y posteriormente transmitirlo, hemos recolectado experiencias de proyectos reales en empresas reales, obteniendo retroalimentación real de gerentes y administradores de portal que han estado ahí, haciéndolo.

Este es un taller enfocado enfocado a lo que realmente funciona, no una lista de características o temas que supuestamente funcionan y son vendidas por los fabricantes de software como buenas ideas.

Algunas de las características que más pregonan en un portal de intranet resultan ser inútiles en la mayoría de las compañías o instituciones: por ejemplo, la personalización basa en roles suele funcionar mejor que la personalización individual. Similarmente, una de las cinco firmas jurídicas más grandes del mundo descubrió que sus clientes necesitaban mucho más simples cuartos de colaboración que los promovidos por los vendedores de portales.

Tabla de Contenidos:

Reporte ejecutivo

Introducción | Problemas resueltos por portales | Single Sign On | Noticias y colaboración: Viejos y nuevos conductores de portales | Diseño User - Informed | ROI no documentado

Definiendo el portal

Historia breve del portal | Acuerdos en la definición de portal | Regreso a las bases: diez mejores prácticas para desarrollo de portal | ¿Para qué un portal? | 5 mejores prácticas

Políticas de la empresa o institución

¿Quién está a cargo? | Ningún departamento es una isla | Ganando a los usuarios | Ganando a los proveedores de contenidos | Formas de tratar con problemas políticas | 15 mejores prácticas

Manejo de contenidos

Herramientas y tecnología | Personas y procesos | Plantillas y estándares | Autores y editores | Comunicaciones y soporte | 17 mejores prácticas

Consultando a los usuarios

Consultar, consultar, consultar | Periodos de prueba | Pruebas tempranas de usabilidad | Utilización de métodos múltiples | La regla 80/20 | Alcanzando usuarios remotos | Pruebas de arquitectura de información | Encuestas | 11 mejores prácticas

Diseño del sitio y estructura

¿Tener una página de inicio? | La canoníca página de inicio de un portal | ¿O no tener una página de inicio? | Estrategia inicial de implementación de un portal | Sub-sites | Páginas departamentales | Páginas personales | Arquitectura de información | Ejemplo de una arquitectura global | Estándares y líneas de diseño | 23 mejores prácticas

Personalización y adecuación

La personalización ¿vale la pena? | Adecuación (customization)| Cuando personalizar | Retos en la personalización que se entrega de caja | Comunicación personalizada | Un sentido de comunidad | Una aproximación basada en roles | Evolución de la personalización | “Mis páginas” | Portales sin personalización | 9 mejores prácticas

Aplicaciones

Directorio de empleados | Encontrando expertos | Auto servicios de empleados (ESS) | Tableros de control para manejar operaciones | Sistemas de información de inventarios y ventas | Feeds externos | Archivos en servidor | Manejo de documentos | Manejo de contactos a lo largo de la empresa | Streaming de video y presentaciones web | Soporto y tutoriales “How-to” | Encuentas | Retroalimentación del portal | Mobile | 3 mejores prácticas

Herramientas de colaboración

Gobernabilidad | Construyendo comunidades | Enterprise 2.0 ¿? | Si proveemos las herramientas, ¿ellos vendrán? | 7 mejores prácticas

Seguridad y Single Sign On (SSO)

No culpen al portal | Gran potencial de ahorros | No restringido puede sentirse inseguro | Restringido puede sentirse muy difícil | Mudándose a SSO | Evitando SSO | 8 mejores prácticas

Búsquedas

Keywords vs full-text | Búsquedas específicas | Relevancia | Una caja de búsqueda | Mejorando la búsqueda | 9 mejores prácticas

Retorno de la Inversión

Usuarios felices = experiencia mejorada | Mejor acceso a la información | Mejoras a la productividad | Transfiriendo la carga de trabajo | Eliminando duplicados | Nuevas fuentes de retorno | Soporte a los objetivos del negocio y cambios en el negocio | Hacia un punto común de información | Calculando el ROI | Ejemplo de ahorro en costos | 10 mejores prácticas

Perfil de ingreso:

-Cualquier persona responsable del diseño, implementación o estrategia de un portal de Intranet para instituciones o grandes empresas.

-Gerentes, administradores o personas encargadas de portales ya sean de Intranet o Extranet

-Consultores de portales no importando la marca, preocupados en lo que realmente los clientes necesitan y como ellos sufren las deficiencias de sus soluciones actuales.

Duración: 24 horas.

Inversión Total $11,600 MN (IVA Incluido).

Formas de pago

Este taller se programa bajo demanda.